鹅厂群面复盘:挂号APP、号贩子与绝望的产品经理-演道网

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前几天笔者首次试水鹅厂的实习申请,没想到群面环节就被刷了。痛定思痛,将这次群面的题目(产品经理大战号贩子)重新整理和思考后,分享思路如下。

本文大纲:

  • 群面题目
  • 问题分析
  • 群面过程复盘

群面题目:产品经理大战号贩子

【原题】2016年年初一段“东北女孩怒斥北京医院号贩子”的视频在网上迅速蹿红,引发广大共鸣。相关政府立即展开打击号贩子的活动。很多医院很早就开始借助网络平台(比如医院统一挂号平台、官方挂号APP等)但依然解决不了问题。往往APP挂号一经推出,号贩子、黄牛党就利用虚假占坑、抢战注册等手段将热门诊室和医生预订一空。

假如你是某预约挂号平台/医院APP的产品设计和运营人员,请设计出一套规则机制(可借助某些技术或线下手段),最大程度上避免和制约号贩子占号行为。

问题分析

1、题目拆解

  • 产品目标:避免和制约号贩子占号行为(线上和线下)
  • 借助手段:挂号平台的规则机制

这里涉及到一个问题:产品设计人员能够直接影响的部分是挂号平台APP,但号贩子的战场却是线上线下同时存在(题干里东北女孩的案例就是号贩子线下和医院保安勾结抢号),因此可能存在一个支线任务:如何通过线上预约挂号机制来影响线下的占号行为?

2、问题细分

  • 为什么会出现号贩子占号行为
  • 号贩子是如何占号的

为什么会出现号贩子占号行为

1、供需不对等:

从供给方来讲,专家号本身就是稀缺资源,尤其是北京上海某些疑难杂症的名医更是一号难求。从需求方来讲,那些肯高价从黄牛手中买号的患者及家属,往往自身患有重病或疑难杂症,迫切想要寻求名医,并愿意为此付出高昂价格。

解决方法:增加稀缺医疗资源的供给(排除,不属于挂号规则);减少专家号需求(√)

2、信息不对称

在所有患者中,那些深受号贩子所害的,往往是那群来自三四线城市,前往北京上海大医院看病的群体。有的甚至不知道可以线上预约挂号,也不知道自己的病没有严重到“非名医不可”的地步。

解决方法:通过线下宣传普及预约挂号机制;通过APP引导将部分患者导向普通医师。

号贩子是如何占号的

题目中提到了两个方法:虚假占坑、抢占注册。除此之外,还有黑客锁号、线下排队等等。总结起来,就是:

3、解决方案

根据上面两个问题的细分,我们可以根据每一小点制定相应的规则如下:

总结来说,就是在患者挂号的每一个环节进行验证与判别,同时设立黑白名单来进行过滤号贩子。当然,题目问的是“设立一套规则机制”,因此还存在着是否需要细化的问题。

群面过程复盘

上一部分是笔者对这道群面题的大致分析。事后把思路彻底理清大概花了两三个小时,可以想见群面的短短30分钟有多激烈了。时间的限制、队友的观点干扰和现场的紧张感都能让人瞬间头脑一片空白。

鹅厂群面一个特点就是注重结果,比如笔者所在的小组因为讨论方向的偏差,最后几近团灭,但其他小组却存在9进5甚至9进7的情况,因此得到一个沉痛的教训:产品群面是实战模拟,而不是角色扮演!最终形成的方案能实施,能落地才是最重要的,而不是时时刻刻记着你比队友少说了几句话。

笔者的小组因为全是温柔妹子,没人跳leader制定框架,导致整场讨论都处于一个近似脑暴的混乱状态,这也许是最后惨淡的原因之一。当然,和实际工作不同的一点在于,群面的队友都是随机的,互相不了解,合作的难度也会加大。因此运气也相当重要,分到有实力的队友往往反而能增加晋级率。

总结几点群面tips:

  • 思路清晰很重要,题目一定要仔细审好
  • 只说有价值的话
  • 不要太在意角色定位,你可以做任何推动团队讨论进程的事情

最后的一点感想

产品思维的修炼绝非一朝一夕,思考力的锻炼也是如此。刘未鹏在他讲述思维模式的书《暗时间》中提到:“困难的路越走越容易,容易的路越走越难。”与之共勉吧!

参考阅读:

业内人说:为什么互联网医疗消灭不了黄牛?

 

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